Google發佈了Year In Search 2021回顧年度搜尋趨勢，推斷出2021年五大市場趨勢，幫助商家掌握市場脈動，策劃2022年的行銷策略，所以十分值得留意。我們將這份長75頁的文件濃縮成為5分鐘可以看畢的精華版本。

1. 數位生活已成主流

網路使用者越來越活躍於網路消費，業務數位化成為品牌成長商機。九成的亞太區消費者期望零售商能在網上銷售產品。消費者已經意識到數位管道的便利，即使實體空間重新開放，仍然優先選擇數位服務。在中國和韓國，線上商店已經超越了線下傳統零售商。即使消費者最後選擇到實體店面購物，研究產品過程中至少涉及一個數位通路。這意味着品牌應著手為客戶提供不侷限於線上或線下的順暢消費體驗。品牌應經常審視消費者對於網路消費的需求，例如：

•     提供新用戶紅利：「初次購物免運費」、「新用戶促銷代碼」等；
•     減少線上購物的缺點和成本：「免運費」、「24小時到貨」等；
•     引入新數位服務，例如無接觸付款：「Tap and Go」、「電子錢包」等。
•     應用數位平台作銷售：「直播」、「串流」、「Podcast」等

第四項需求的發展趨勢意味着大眾媒體廣告很快就會過時。品牌的網上宣傳的每一個接觸點都要真正觸及目標客群，例如從產品和服務饋給入手，引導消費者前往你的頁面。品牌亦要制定靈活的全通路策略，致力在線上重現實體購物體驗，例如透過直播銷售、對話式銷售加強與消費者的雙向溝通，以掌握消費者的意向。

2. 生活型態再度檢視

疫情下的新常態，促使消費者重新評估品牌，給予品牌新機會爭取消費者的青睞。除了習慣了混合式生活型態，許多人重新排序自己的人生優先順位，例如財產、健康、家人。核心價值的轉變，讓他們重新選擇與自己需求和價值理念相符的品牌，當中高達75%的人會光顧新發現的品牌。企業應著手調整策略，根據消費者當下最重視的需求，建立專屬的品牌形象和體驗，展現所能提供的價值。

3. 人際距離全面縮短

         數位管道的情感價值已被消費者肯定，品牌可從中與消費者建立及培養深入關係。消費者越加願意透過數位管道建立個人連結和歸屬感，給予品牌在線上與客戶建立有意義關係的良機。品牌可從多媒體的廣告素材著手，與消費者建立情感共鳴，提高他們對品牌訊息的關注，向朋友分享及推薦品牌的意願。在情感共鳴的幫助下，品牌的建議和產品或服務價格較易被消費者考慮及接納。品牌亦可以在購物歷程的每一個接觸點著手，提供及時正確的資訊協助，給予安心及掌控權。最後，品牌亦可提供方法幫助消費者在線上體驗線下世界活動，加強品牌價值。

4. 探索真理成為習慣

         追求真相逐漸成為消費者的習慣，品牌信任度建基於品牌資訊是否透明且真實。隨不實資訊及資料侵害問題越來越多，所有年齡層的消費者在購買之前都會進行充分研究，認為從「官方商店」購買更能得到購物保障。在減少產品和服務對世界造成的負面影響迎合大眾道德觀的同時，品牌可以主動提供公開且透明的真實資訊，採取保障消費者隱私的生態系統，爭取對品牌的信任；與消費者持續雙向溝通，教育能避免受詐騙的方法，悉心維護品牌可靠度。

5. 不平等現象日益嚴重

消費者期望品牌能採取行動，協助形塑一個更平等的社會。消費者日益關注人權議題和經濟不平等，品牌可從自己的業務範疇拓展，在其他領域為消費者表態，呈現「讓世界變得更好」的遠大目標，有效提升購買意願。品牌同時亦要致力減少因不平等而成的阻礙，滿足消費者想參與和互動的基本需求。在追求數位轉型時，除了提供完整的語言使用體驗，也要減少數位服務的使用難度，吸引所有目標消費者瞭解及考慮你的品牌。