CRM (Customer Relationship Management,即客戶關係管理),是數碼行銷中最能提高企業競爭力的手段之一,CRM使企業能夠為客戶帶來既創新又個性化的客戶互動和服務。簡單來說,掌握好CRM能為你爭奪更多新客戶,更有效率地跟進客戶和培養忠實客戶,提高客戶滿意度,擴大市場實現業績持續增長:
售前階段
售中階段
售後階段
一個具備功能性的CRM平台,在銷售、行銷及服務各階段的客戶管理令企業能更有系統地進行分析及改進:
1.銷售與服務自動化
將線上和線下的客戶結合於同一個平台,以便對顧客進行全方位分析,系統自動根據客戶行為來提供個人化資訊,有系統地紀錄資料庫,幫助團隊妥善管理及追縱客戶,有助簡化工作流程,更有效能地管理客戶關係。
2.制定顧客化行銷活動
透過搜集和分析客戶過去購物記錄和商品瀏覽記錄,CRM讓企業了解客戶的偏好,針對性推廣他們可能感興趣的產品。配合其他個人資料例如觀看時間、年齡、性別、居住地區,企業制定再行銷活動,能確保特定客戶群看到的是為他們度身而設的廣告。
3.與客戶建立關係
4.提高客戶購買體驗
除了運用資料分析在行銷互動上滿足客戶,打造讓客戶滿意的購買服務。CRM搜索及管理分析客戶服務記錄,包括客戶對產品和服務的態度、對客戶提供解決方案的滿意度。分析這些資料有助企業更有效地滿足客人需要,培養忠實客戶的關係。
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